網購電商退NOTE 7差異大 丟配件要折錢

來源:南方數碼 2016-10-13 09:27:00

(原標題:電商退NOTE7差異大丟配件要折錢)

北京商報訊(記者吳文治李振興)在三星宣布召回中國銷售的19萬部NOTE7后,網購電商陸續公布了NOTE 7的退貨政策。北京商報記者昨日致電蘇寧易購、京東和天貓等電商平臺,其中蘇寧易購已出爐專門的退貨流程。不同平臺退貨政策中,退貨郵費、配件丟失是否扣款等細節差異不小。

10月11日,三星中國公司宣布,將召回中國內地的19萬部NOTE7,消費者可全額退款。昨日,三星NOTE 7手機宣布召回的第二日,蘇寧易購首先公布相應的退貨流程。在蘇寧易購在線購買的,直接從平臺申請退貨;在蘇寧門店購買的,直接前往聯系現場客服人員;從蘇寧易購天貓旗艦店購買的,可聯系店鋪客服人員操作退貨。消費者也可撥打400客服熱線咨詢具體退貨渠道。蘇寧客服人員表示,在蘇寧易購線上購買的三星NOTE 7手機,在發生退貨時,消費者只需撥打客服熱線,由快遞員上門取貨,不需消費者交納費用。購物款會在退回手機入庫后3-5個工作日返還。

北京商報記者致電另一大電商平臺京東,京東方面回復表示,公司密切關注該事件進展,成立專門的工作小組與消費者、三星(中國)密切溝通,已第一時間對三星NOTE 7下架,同時制定售后方案。對已購買三星NOTE7的用戶,京東將按照國家法律法規以及參照三星的召回計劃執行。

京東客服人員稱,提交退貨申請,平臺受理后,消費者可將手機快遞至京東或者要求上門取貨,但自行承擔產生的費用。手機入庫后將返還購物款項。此外,退貨還需將此前購買手機時的配件、贈品、說明書、保修卡與原包裝盒等一并退回,如果配件和贈品不能退回,將根據當時的配件和贈品價格進行扣款。

截至發稿前,天貓、國美等各大平臺暫時還未宣布退貨聲明,天貓尚未發布專門的退貨流程。據了解,在這些平臺,消費者若要退回三星NOTE 7手機,需按照正常的退換貨程序進行申請。天貓的客服人員表示,退貨需根據訂單時間進行分類處理,超過15天的訂單和15天以內的訂單有不同的處理方式,購物款退回時間也要根據流程而定。

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